Betzula canlı destek, hesapla ilgili konularda rehberlik sunan bir iletişim kanalıdır. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı adı ve profil bilgileri doğrultusunda talepler sıraya alınır. Sohbet penceresinde konu başlığı seçilerek metin alanı doldurulur ve gönderim yapılır. Görüşme sırasında paylaşılan ekran görüntüleri ya da bağlantılar kayıt altına girebilir. Panelde yer alan bildirim ayarları açıldığında yeni yanıtlar ekranda görünür. Metinler açık ve takibi kolay bir biçimde ilerler, süreç boyunca özet bilgisi korunur. Sohbet geçmişi süreç takibi için panelde belirli bir süre erişilebilir olur. Kişisel verilerin işlenmesine dair temel notlar gizlilik sayfasında yer alır ve güncellemeler tarih bilgisiyle duyurulur.
Canlı Desteğe Nasıl Bağlanılır?
Betzula ana sayfasında görülen sohbet simgesine dokunulduğunda pencere açılır. İlk mesajda konu seçimi net yazılır ve iletişim adresi doğruluğu kontrol edilir. Oturum açılmamışsa genel bilgilendirme düzeyinde yanıt verilir, hesap adımlarına yön verme yapılmaz. Aynı anda birden çok cihaz kullanılıyorsa açık oturum listesi incelenir. Kapatılması gereken oturumlar panelden sonlandırılır, yeni giriş denemeleri kayıt altına girer. Bağlantı koparsa yeniden bağlan özelliği son iletiden devam edilmesi mümkündür. Temsilciye iletilen başlık net olduğunda ilgili birime yönlendirme daha kolay yapılır. Yoğun saatlerde pencere bekleme bilgisini gösterir ve sıradaki yer korunur.
Bekleme Uzadığında Kullanıcı Nasıl Bilgilendirilir?
Betzula, her görüşme için sıra numarası üretir ve ekranın üst kısmında gösterir. Kullanıcı bu numarayla durumunu izler ve gerekirse takip kaydı açar. Görüşme tamamlandığında özet bağlantısı paylaşılır ve metin kayıtlarına panelden erişilir. Yanıt geciktiğinde bilgilendirme metni ekranda güncellenir, tahmini bekleme süresi revize edilir. E posta bildirimleri açık olduğunda ilerleme mesajları posta kutusuna ulaşır. Tekrarlanan istekler aynı dosyada birleştirilir, gereksiz yinelenmeler önlenir. Kullanıcı isterse metnin kopyasını kendi cihazında saklar. Teknik arıza anlarında durum sayfasına bağlantı sunulur ve süreç şeffaf kalır.
Sorumlu Oyun
Hesaba ilişkin işlemler destek kanalında ele alınacaksa kimlik denetimi uygulanır. Güvenlik soruları sırasıyla yanıtlanır ve eşleşmeyen bilgiler görülürse görüşme bilgilendirme düzeyinde tutulur. 18 yaş altı kişiler üyelik oluşturamaz. Sorumlu oyun ilkeleri kapsamında süre, harcama ve mola araçları hakkında bilgilendirme yapılır. Veri paylaşımı gerektiren durumlarda dosyalar güvenli kanallar üzerinden istenir ve kayda geçirilir. Betzula, yönlendirme gerektiren konularda ilgili birimi devreye sokar ve süreç numarasını kullanıcıyla paylaşır. Paylaşımlı cihazlarda görüşme biter bitmez çıkış yapmak tavsiye edilir.